
บริการให้ Wow !
ด้วย Service Innovation
แนวคิดและความจำเป็น
ปัจจุบันเมื่อเราพูดถึง Thailand 4.0 ก็ต้องนึกถึงนวัตกรรมและก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ต้องเกี่ยวข้องกับการลงทุน มีการลงทุนในอีกรูปแบบหนึ่งที่เรียกว่าการลงทุนแบบนวัตกรรมบริการ Service Innovation ซึ่งเรามักจะนึกถึงสิ่งที่เป็นรูปธรรมจับต้องได้ เห็นภาพชัด อย่างเช่น นวัตกรรมของโทรศัพท์มือถือที่กลายเป็นสมาร์ทโฟน และมีการพัฒนาแอพพลิเคชันอย่างมิรู้จบหรืออย่าง Google Glass เป็นแว่นตาที่ผลิตโดยบริษัท Google ซึ่งผู้สวมแว่นสามารถคุยโทรศัพท์แบบเห็นหน้าได้ รวมทั้งการใช้งานกล้องถ่ายภาพ ถ่ายวิดีโอแชร์ข้อมูล ส่งข้อความ เช็คอีเมล์ หรือใช้เป็นเครื่องมือนำทางพาเราเดินไปยังจุดหมายที่ต้องการได้ เป็นต้น
แต่ประเด็นที่จะกล่าวถึงในหลักสูตรนี้ จะเป็นเรื่องของการพัฒนานวัตกรรมบริการ (Service Innovation) ที่จะช่วยส่งเสริมให้เกิดการปรับเปลี่ยนกระบวนการ ขั้นตอนของการให้บริการ รวมไปถึงพัฒนาความสามารถในการบริการของบุคลากรให้สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดอย่างต่อเนื่อง จนกระทั่งเกิดการ Like & Share ออกไปอย่างกว้างขวาง
เป้าประสงค์ของหลักสูตร :
พัฒนาแนวคิดเชิงนวัตกรรม เห็นภาพหลักสาคัญที่จะก่อให้เกิดการปรับเปลี่ยนบริการให้ดียิ่งขึ้นในมุมมองของคนที่ใช้บริการ และเสริมสร้างความพึงพอใจแบบเหนือความคาดหวังอย่างต่อเนื่อง
ขอบเขตเนื้อหาของหลักสูตร
1. ความหมายและความสำคัญของการพัฒนากระบวนการบริการ
1.1 ประเภทของความต้องการและความคาดหวัง
1.2 ระดับของการบริการเพื่อสร้างความประทับใจ
2. ค่านิยมการบริการเพื่อตอบสนองความพึงพอใจ
3. องค์ประกอบของการสร้างการบริการที่เป็นเลิศ
3.1 การพัฒนาบุคลากร
3.2 การพัฒนากระบวนการ
3.3 การพัฒนาเครื่องมือ
4. การพัฒนานวัตกรรม
4.1 การคิดเชิงนวัตกรรม
4.2 แนวทางการพัฒนานวัตกรรมการบริการ