Skill Plus, Life Plus

  • Home

  • Corporate Services

  • Public Training

  • Blog

  • ติดต่อเรา

  • More

    ฝึกอบรม อบรม อบรม ISO หลักสูตรอบรม อบรมสัมมนา สถาบันฝึกอบรมสัมมนา หลักสูตรฝึกอบรม Training ฝึกอบรมสัมมนา หลักสูตรอบรมสัมมนา In-house training  สถาบันฝึกอบรม ISO9001 ISO14001 ISO/IEC27001 

    register@poedtraining.com

    Call: 089-5007871

    Line@ Poedtraining

    บริการให้ Wow ! 

    ด้วย Service Innovation

     แนวคิดและความจำเป็น      

           ปัจจุบันเมื่อเราพูดถึง Thailand 4.0 ก็ต้องนึกถึงนวัตกรรมและก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ต้องเกี่ยวข้องกับการลงทุน มีการลงทุนในอีกรูปแบบหนึ่งที่เรียกว่าการลงทุนแบบนวัตกรรมบริการ Service Innovation ซึ่งเรามักจะนึกถึงสิ่งที่เป็นรูปธรรมจับต้องได้ เห็นภาพชัด อย่างเช่น นวัตกรรมของโทรศัพท์มือถือที่กลายเป็นสมาร์ทโฟน และมีการพัฒนาแอพพลิเคชันอย่างมิรู้จบหรืออย่าง Google Glass เป็นแว่นตาที่ผลิตโดยบริษัท Google ซึ่งผู้สวมแว่นสามารถคุยโทรศัพท์แบบเห็นหน้าได้ รวมทั้งการใช้งานกล้องถ่ายภาพ ถ่ายวิดีโอแชร์ข้อมูล ส่งข้อความ เช็คอีเมล์ หรือใช้เป็นเครื่องมือนำทางพาเราเดินไปยังจุดหมายที่ต้องการได้ เป็นต้น

            แต่ประเด็นที่จะกล่าวถึงในหลักสูตรนี้ จะเป็นเรื่องของการพัฒนานวัตกรรมบริการ (Service Innovation) ที่จะช่วยส่งเสริมให้เกิดการปรับเปลี่ยนกระบวนการ ขั้นตอนของการให้บริการ รวมไปถึงพัฒนาความสามารถในการบริการของบุคลากรให้สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดอย่างต่อเนื่อง จนกระทั่งเกิดการ Like & Share ออกไปอย่างกว้างขวาง

     

    เป้าประสงค์ของหลักสูตร :

           พัฒนาแนวคิดเชิงนวัตกรรม เห็นภาพหลักสาคัญที่จะก่อให้เกิดการปรับเปลี่ยนบริการให้ดียิ่งขึ้นในมุมมองของคนที่ใช้บริการ และเสริมสร้างความพึงพอใจแบบเหนือความคาดหวังอย่างต่อเนื่อง

     

    ขอบเขตเนื้อหาของหลักสูตร​​

            1. ความหมายและความสำคัญของการพัฒนากระบวนการบริการ

                    1.1 ประเภทของความต้องการและความคาดหวัง

                    1.2 ระดับของการบริการเพื่อสร้างความประทับใจ

    ​

            2. ค่านิยมการบริการเพื่อตอบสนองความพึงพอใจ

    ​

            3. องค์ประกอบของการสร้างการบริการที่เป็นเลิศ

                    3.1 การพัฒนาบุคลากร

                    3.2 การพัฒนากระบวนการ

                    3.3 การพัฒนาเครื่องมือ

    ​

            4. การพัฒนานวัตกรรม

                    4.1 การคิดเชิงนวัตกรรม

                    4.2 แนวทางการพัฒนานวัตกรรมการบริการ

     

    ​

      © 2014 - 2018 by Professional One Education Co., Ltd.